Estimado cliente,
En DISTRIBUIDORA PR, nuestro objetivo es proporcionarle una experiencia de compra satisfactoria y garantizar su satisfacción con cada producto que adquiera en nuestra tienda web. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar una devolución. A continuación, le presentamos nuestra política de devolución para garantizar que sus derechos como consumidor sean respetados y que el proceso sea claro y sencillo:
Plazo para devoluciones
- Usted tiene derecho a realizar una devolución en un plazo de 3 días calendario desde la fecha de entrega del producto. Si han pasado más de 3 días desde que recibió su pedido, lamentablemente, no podremos aceptar la devolución.
Condiciones de los productos para devolución
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con todas sus etiquetas, accesorios, y embalaje original en condiciones óptimas.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida específicamente para usted, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso para solicitar una devolución
- Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web, correo electrónico o por teléfono. Proporcione la información necesaria, como su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
- Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá instrucciones sobro cómo proceder con la devolución.
Costo de la devolución
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso), nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
- En caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo, usted será responsable de los costos del envío asociados con la devolución.
Reembolso o cambio
- Si la devolución cumple con todas las condiciones establecidas, ofrecemos dos opciones:
- Reembolso: el importe pagado por el producto devuelto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 15 días desde que recibamos el producto devuelto.
- Cambio: si lo prefiere, podemos ofrecerle la opción de cambiar el producto por otro de igual valor o abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un valor superior.
Excepciones
- No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente
